Na MC Mochilas, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente.
Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções para orientar nossos clientes em situações de arrependimento, troca ou eventual problema com o produto.
De acordo com a legislação aplicável às compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens que o acompanham, sem sinais de uso que ultrapassem a simples conferência do produto.
Após o recebimento, o produto será analisado pela nossa equipe.
Estando de acordo com as condições da política de devolução, o processo de reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
A MC Mochilas oferece 30 (trinta) dias de garantia comercial contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento do produto.
Caso identifique algum problema que possa estar relacionado à fabricação, entre em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido;
Nome do comprador;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que ajudem na identificação do defeito.
Nossa equipe poderá solicitar informações ou imagens adicionais para realizar a análise.
Se for constatado defeito de fabricação, a MC Mochilas providenciará a solução aplicável ao caso, podendo incluir reparo, substituição do produto ou outra solução prevista pela legislação.
A garantia não cobre problemas decorrentes de uso inadequado, acidentes, desgaste natural decorrente do uso, alterações realizadas pelo cliente ou utilização diferente daquela recomendada para o produto.
A garantia comercial oferecida pela MC Mochilas não limita ou substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Caso o produto seja recebido com sinais aparentes de avaria decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com nosso atendimento o mais breve possível, enviando fotos da embalagem e do produto.
Nossa equipe avaliará a situação e orientará sobre os próximos passos.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco através de:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 47 99680-5192
Informe o número do pedido e explique o motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
A MC Mochilas busca analisar cada solicitação de forma individual e transparente.
Os procedimentos de troca e devolução serão realizados respeitando a legislação brasileira de proteção ao consumidor e as condições estabelecidas nesta política.
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir mudanças nos processos da empresa ou na legislação aplicável.
